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7j/7: 9h00 - 20h00 / Ouvert même la fin de semaine
contact@menagetiguidou.com

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


C’est très facile, il suffit de faire la description de votre maison, de choisir la fréquence souhaitée et de réserver la journée et l’heure qui vous conviennent.


Une confirmation vous sera envoyée : Dans les 60 minutes qui suivent, si votre réservation est effectuée durant les heures d’ouverture de nos bureaux, c’est-à-dire de 9 heures à 17 heures. Durant les 24 heures qui suivent, si votre réservation est effectuée en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux.


Une prestation de service doit respecter une durée minimale de 2 heures 30 minutes. Dans le cas où la durée est inférieur à 2h30 minutes, la transaction ne sera pas acceptée. Un message s’affichera alors vous invitant à revoir votre commande afin de vous ajuster au minimum du temps requis.


Si votre secteur n’est pas inclut dans la zone que nous desservons, un message sera affiché avant que vous finalisez votre réservation, vous indiquant que votre secteur n’est pas inclut. Vous serez cependant avisé par courriel ou sms dès que nous commencerons à offrir notre service dans votre région.


En principe, vous allez bénéficier du service d’un même prestataire. Dans le cas contraire, vous serez avisé des changements qui s’opèrent.


Vous avez la possibilité de communiquer avec votre prestataire de service par message texte via son numéro de téléphone. Cela vous permettra de vous réorganiser ensemble.


Le prestataire de service amènera tous ses produits et son matériel. Si vous préférez vos propres produits, alors mentionnez-le à la personne qui se présentera chez vous.


Vous avez plusieurs possibilités : Être présent sur place. Planifier la prestation avant votre départ au travail en vue de rencontrer le prestataire qui vous est assignée. Être présent lors de la première visite et par la suite convenir avec le prestataire d’un autre mode d’introduction chez vous.


Vous êtes en mesure, si vous le souhaitez, de connaitre exactement l’heure d’entrée et de sortie de votre prestataire de service. Ce dernier prendra soin de vous envoyer un message texte au début et à la fin du travail chez vous.


Vous serez avisé par courriel ou par message texte qu’une autre personne prendra en charge votre prestation de service.

Vous avez toujours la possibilité de demander un changement de prestataire de service. Il vous suffit de nous appeler au numéro sans frais ou de nous faire part, par courriel, de votre souhait à l’adresse suivante : contact@menagetiguidou.com.


Oui, vous pouvez annuler une réservation en nous envoyant un message à notre adresse courriel : contact@menagetiguidou.com. Vous recevrez une réponse de confirmation dans les 48 heures suivant votre message.


En cas de modification de certains éléments qui n’affectent pas le prix de votre commande, par exemple la date et l’heure de la visite d’entretien ménager, la procédure de modification est simple. Vous devez nous envoyer un message spécifiant votre nouveau choix et nous procéderons aux modifications nécessaires. Si les changements affectent le prix, comme c’est le cas lors d’un changement de la fréquence des visites ou des espaces à inclure, alors vous êtes invité à annuler votre ancienne commande en nous envoyant un message à cet effet et procéder, tout de suite après, à une nouvelle commande.


Après réception de votre requête, nous procéderons aux modifications nécessaires. Un remboursement total sera transmis au crédit de votre compte (dans les 5 jours) si l’annulation de réservation a été effectuée 48 heures avant la date prévue de la visite d’entretien ménager. Au-delà de ce délai, des frais de 50% du montant total de la visite seront prélevés.

Vous avez la possibilité de nous appeler afin d’expliquer les motifs de votre insatisfaction. Un superviseur se déplacera chez vous pour vérifier la qualité du travail effectué. Vous aurez droit à un dédommagement si nous établissons que le travail chez vous n’a pas été conforme aux standards de qualité adopté par la compagnie.


Tous nos prestataires de service sont couverts par une assurance responsabilité. Dans le cas où le dommage est causé par le prestataire de service, nous vous saurons gré de bien vouloir communiquer avec nous afin de régler le problème.

Après avoir effectué la description de l’espace à entretenir et indiqué le jour souhaité de la visite, la plateforme vous demande de renseigner vos informations bancaires en vue de procéder au payement du service commandé.


La première fois, le paiement s’effectuera le jour de votre réservation. Par la suite, des prélèvements s’appliqueront automatiquement 48 heures avant chaque prestation de service.


Le paiement en argent comptant n’est pas accepté car il encourage le travail au noir.


En vue de vous offrir différents modes de paiements et de vous garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de stabilité, nous avons choisi de procéder via Stripe. Stripe est une société irlandaise destinée au paiement par internet pour particuliers et professionnel. Elle est l’une des plus connu dans son secteur d’activité. Son rôle est de conserver pour nous vos coordonnées bancaires et de faciliter ainsi le processus de paiement.

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